سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر عويدة للعود
س: هل هناك رسوم للاسترجاع أو الاستبدال؟ ج: حرصاً منا في "عويدة للعود" على الشفافية، عند طلب استرجاع أو استبدال منتج سليم وبحالته الأصلية (غير تالف)، يتحمل العميل رسوم الشحن وقيمتها 25 ريالاً. أما في حال استلامك لمنتج تالف أو به خلل مصنعي، فإننا نتحمل كافة الرسوم بصدر رحب.
س: كيف يمكنني طلب استبدال أو استرجاع منتج؟ ج: سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في أي وقت! يمكنك التواصل معنا بكل سهولة عبر الواتساب على الرقم: +966557099096 ، بشرط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية.
س: كم المدة المسموحة للاستبدال أو الاسترجاع؟ ج: لضمان راحتك، نوفر لك فترة مرنة:
س: في حال الاسترجاع، متى وكيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟ ج: يتم استرداد المبلغ فور وصول المنتج إلى مستودعاتنا أو أحد فروعنا (مع إرفاق الفاتورة) والتأكد من سلامته. يتم تحويل المبلغ تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، وقد يستغرق الأمر حتى 21 يوم عمل كحد أقصى حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.
س: هل يمكن استبدال أو استرجاع خشب العود المعبأ؟ ج: نعم، بكل تأكيد. يمكنك استرجاع أو استبدال الأعواد المعبأة بمختلف أوزانها (أوقية، أوقيتين، ثمن كيلو، ربع كيلو، نصف كيلو، كيلو)، ويشترط لذلك ألا تتجاوز الكمية المستخدمة للتجربة ( 3 جرامات ) من وزن العود الإجمالي.
س: هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد فتح الغلاف الأصلي؟ ج: لضمان جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا، المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي لا تستبدل ولا تسترد إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج. وفي هذه الحالة، يتم استبداله بمنتج جديد مطابق تماماً للمنتج المطلوب.
